我是一九八五年底来到中央电大的，20多年来，一直在服务部门工作，在印刷厂做过捡字工、印刷工，当过西城区治安联防员、总机话务员，现在担任电教大楼大厅门卫。可以说，我是一个在服务中成长的电大人。

　　在印刷厂时，工作条件很简陋，在一五六中学院子里的一个边上工作。但我的工作态度很积极乐观，因为觉得电大是教人育人的地方，在这里能够学习到很多我从书本上学不到的东西。我是一名捡字工，别看那小小的一个铅字，它包含着中国五千年印刷史的发展经历和中华民族的伟大智慧，那时，在朋友和家人面前很炫耀我的工作多么的重要，多么的有意义，我很爱这份工作。后来印刷厂搬到大兴县，换了新的印刷机，我是最后一个离开捡字工作的，当时心里酸酸的，有点舍不得，好长时间心情才好转。这次经历，使我从思想上认识到，社会在高速发展，电大在高速发展，我们的国家在高速发展，我必须要加强学习，要适应各式各样的工作环境和新鲜事物，保留借鉴老的优良传统，学习接受正确的、有价值意义、有帮助的新鲜事物，这在我以后工作中体现了这一点。

　　新大楼建成后，我回到大楼里工作做了总机话务员，从此结束了捡字工、印刷工到西城区联防员，这些工作。大楼里面的工作条件优雅舒适，我也进入了新的环境和新的工作方式。从事新的工作、新岗位，一切从头开始，边学边做。总机室在大楼的地下一层，我们是早上八点上班，到第二天的早八点下班，几乎看不见楼里面的同志们，就是见到了，有的认识但不知道姓甚名谁，有很多楼里的同事，知道名字但对不准人。新的岗位服务性更强，整座大楼的通讯百分之九十是通过电话总机接转，是外界对楼内联系的主要通讯工具，它关系着各单位、部门、科室的一切通讯、对内外信息、业务联系、工作上的合作,它就是大楼对内、外通讯信息联系的纽带，也是大楼标致性的一扇窗口,我们的服务态度、声音大小、语气轻重、语速的快慢、接转电话的速度、在工作中都很重要。这些都直接影响整个大楼的文化素养、工作的素质、对外形象。尤其，我们是北京首都，这一点非常非常的重要。

　　那时候，是三电一体（中央广播电视大学、中国教育台、中央电话教育馆），各单位、部门、科室、工作人员的电话分部情况，各个楼层的电话分部情况，必需要了解熟悉，记熟。随着各单位的发展扩大，从三电一体，变为各自独立单位。各个单位、部门、科室不断的扩大，增加了很多新的工作人员，我的工作也从熟悉到熟练，一接起电话听到声音就知道是楼里面的人员，还是楼外面的人员、找谁的、还是咨询的。有时正常工作时间，某部分机好长时候接转不过去或者没有工作人员接听，而来电客人有要事急需找到楼内的工作人员和老师，我就判断应该是电话没有挂好或工作人员忙不在电话边，这时我就让隔壁的老师帮忙叫一声。

　　总机工作是面向全国人民、学生、观众服务的，有时年纪大的老人听力不太好，电话里的声音有时也会失真，我都会不厌其烦的，一遍又遍，一个数字，一个数字的念给他们听，直到他们把电话号码记完。有时遇到客人咨询，普通话说的不太好，我就告诉客人慢慢说，我慢慢听你不要着急，达到客人满意。平时我经常带一本新华字典在身边，查看字的发音准确，工作中对客人文明礼貌热情服务、不急不燥耐心聆听、吐字清楚语速适中、认真解答平等待人。

　　电教大楼内各部门工作量很大，楼内的工作人员经常加班到很晚，我们也是二十四小时服务，从早晨八点多钟一直到第二天的四五点钟电话来电几乎很少间断。有一次晚上十点多钟，有位老师的家人打电话找他，说家里面的老人病危急切找他回去，我马上给转接通，这位老师的座机电话，不一会，老师的家人打过来电话告诉我电话没人接，请他确认老师在楼里工作后我跟她说，你不要放下电话等着，我用另一部电话找这位老师，记不清打了多少部电话，最终找到了这位老师。

　　我的英语不好，二OO四年一个周末的晚六、七点钟我接到一个电话，客人称是在英国伦敦打来的电话，找电大的一位老师，客人不会说中文，我又用英语回答不出，也不知道这位老师是那个部门的，我就往家里面打电话求助正在读高三的女儿，把电话对着电话让她们通话，我听到这位老师是外语部的，我立刻拔通外语系部门的电话，没有人接听，我把外语系每个房间的电话都拔了一遍，没有人接听，我让女儿告诉客人，非常抱歉该老师不在单位，她家里面的电话这里没有，让客人星期一再来电话找外语系办公室。这时，我才长松了口气心里是这样想的，楼内的工作人员、老师们都在为教育的发展，社会的进步辛勤努力忘我的工作，我一定更加努力的为他们服务好。

　　随着谐和社会的快速发展，我国的通讯、信息、网络不断高速发展，大楼的总机电话也从分机转到大号再转到现在的直线，我的工作也从地下转到地上，结束了八年之久地下总机工作，来到大厅门卫工作。

　　内保门卫工作看似简单，事实上是非常重要和复杂，它关系着整个大楼工作人员、财物、设备和进出来访人员的安全。为了让在大楼内的工作人员安心、放心、静心、专心致志的工作，我严格遵守门卫的规章制度，在杂乱的工作环境中能够冷静平和的态度对待每位来访的客人和周围的人。对来访不同的人员，做到不急不燥耐心聆听，认真解答，平等待人，吐字清楚，语言、语气适中，不卑不亢。为确保大楼内的安全，对来访的人员认真严格询问登记，做到及时了解掌握楼内各单位、部门的变更调动情况，（十四层、十五层、十六层等都有新的变动）并告诉同事，遇到突发事件应对自如，与保安协同配合工作，出现问题及时向领导汇报和反映，协同把事情解决好，取长补短，宽以待人，不计较个人得失，灵活人性化的对待特殊性的人和事，例如有一些人，绞尽脑汁，想方设法进入楼内搞推销、联系业务等活动，遇到这种情况，我都以智取胜，让他们知难而退。为了做好工作，我还利用业余时间提高文化素养，在西城电大读完了“工商管理”专业的学习，在大专学习的知识和平时看书读报、工作积累的经验，让我认真乐观、积极向上、健康开朗站好每天的岗位。

　　正是由于对工作一丝不苟，在我工作的每一天，没有出现一例违规进楼的外来人员，我的工作方式和态度，得到了校领导的工作高度评价，也经常受到来访客人和楼内工作人员、周围同事的赞赏。每当这时，我都会对他们说，这是我的工作，是我应该做的，你们才更辛苦。

　　看到楼内的工作人员每天高兴的来上班，平安的下班，我感到自己为电大、也为和谐社会的发展尽了一点微薄之力。电大在发展，在扩大，我的工作在继续，作为电大的一名普通教职工感到非常自豪。