[刘建生]：

　　我刚到电大的时候，是1998年，99年我们就开始实施电大的远程开放教育试点，我们是第一批参加试点的，刚好我又是刚到电大来就遇到这个试点工作。这个远程开放教育有一个很大的特点：就是用现代信息技术来把最优质的教学资源，传输到全国各地，包括边远山区，贫困地区，少数民族地区。重庆广播电视大学花了数千万建了一个双向视频教学系统，建了计算机教学平台，远在几百里以外的巫山、酉阳、秀山这些县的学生，他可以通过在我们当地的电脑终端教室学习知识，也可以在家里面、在办公室，通过点击我们电大的教学平台，进行个别化的学习。这种开放教育，主要适应了现在想学知识，但是工学矛盾又比较突出的（人群）。而且可以把最好的教学资源，通过技术平台传输给我们的求学者。所以在这个过程当中，我们特别强调：一定要用最好的技术，用最好的资源，还有最好的服务。我感觉到电大的工作，可能更多要把工作放在服务上面。我提出了一个概念，是服务是电大的核心竞争力。

[主持人]：

　　您觉得服务是核心竞争力，为什么这么说呢？

[刘建生]：

　　教育它一方面是传授知识，但是从电大的角度上看，它不是一个封闭式的，就在学校里面学习的这样一个传授方法。它要提供学习前的咨询，学习中的答疑，还有学习以后的一些东西。如果我们把服务做好了，让电大的学生心情愉快，又能学到知识，所提的问题能够得到及时的解答，甚至有的时候还进行一些心理上的咨询，帮助他学知识，还有掌握一些技巧和技能，提高他的综合素质，这就需要我们把服务做得很周到。比如说我们今天要上视频课了，就应该提前告诉学生，这个视频课在什么时间，什么地点。如果今天上视频课的时候，你不能到当地电脑的终端教室学习，我就通过手机短信，或者打电话，或者网上告诉这个学生，我们视频课的资料是放在网上什么地方，请你自己去学习。所以我感觉到，学生是我们服务的对象。而且我们做教育工作的，如果能够真正把服务放在非常重要的位置，教学质量的提高，学生素质的提高，人才的培养，都能够收到非常好的效果。

[主持人]：

　　那这种服务理念，好像和传统教育里老师命令学生你做什么，有很大的改变。

[刘建生]：

　　对，我还要说一点就是什么呢？远程开放教育它还有一个最重要的特点，就是在传统教育里面，是我教你学，我教什么你学什么。是以教师和课堂为主导，学生实际上是比较被动的。但是远程开放教育，我们强调的是以学生为主体。

[主持人]：

　　主体变了。

[刘建生]：

　　教师实行的是导学，助学，不是直接的教学，是帮助引导学生学习。所以我们特别强调，在远程开放教育过程当中，学生要有自主性，主要培养学生一种学习的方法，帮助他了解怎么去学习，怎么样才能学好，遇到困难怎么去解决。实际上这也是培养学生的创新精神。所以远程开放教育不同于传统教育的特点就是：以教师为主导，以学生为主体。在这个方面我们做了一些努力。

[主持人]：

　　都做了哪些工作呢？

[刘建生]：

　　我们首先是要在全校树立服务的理念。就是要把学生看作是我们必须要为他服务好的一个对象，而不仅仅看作是管理的对象，应该是服务的对象。二、我们必须要建立一个服务的制度，比如说首问责任制。我们学生有问题，问到哪一个老师，哪一个干部，你必须从头到尾给他解决好，即使你解决不了的，你也要联系他人帮助解决。第三，我们采取了一些技术手段，比如说短信平台，还有我们的答疑，我们导学中心专门有一个平台回复学生的一些问题。我们还定时派老师到答疑室值班，回复学生的问题。甚至我们在工作上规定，学生的提问，发来的帖子，必须在什么时间回复。在制度上，在技术上，在理念上强调一个服务的理念。

[主持人]：

　　咱们老师回帖的数量有做过统计吗？

[刘建生]：

　　做过统计，数量还是很大的。因为学生提问的时候，有的是几句话，或者是一个问题，但是老师的回复多，你得给讲解清楚。

[主持人]：

　　因为不是这种面对面的，所以讲解必须得清楚些。