“服务是电大的核心竞争力”重庆电大刘建生校长这样诠释重庆电大。那么重庆电大教职工是如何在工作中贯彻这个理念的呢？通过几处细节，许能窥豹一斑。

解读一：多维服务

　　校长带头做服务，这在重庆电大已是平常事。在学校的主页上，第一屏的公告栏上就能看到“校长接待日”安排，将值班的校长、时间、地点等信息明确标注。据了解，无论学生、教师还是家长，都可以受到接待，反映问题。学校的老师告诉我们，“校长接待日”对于重庆电大早已是平常之事，一直在开展这样的活动。

　　作为学校，教学质量是中心环节，重庆电大是如何提高教学质量的呢？

　　制度建设方面，求细求实求规范。重庆电大办公采取了“大部制”，导学中心和资源中心在一起办公，中心的李玲主任和南旭光副主任告诉笔者，中心在教学方面做了很多细致的工作，比如制度建设方面，注重规范化，制定了工作手册等，让教师操作有依据。特别是教学制度的建设，在总结开放教育试点评估经验的基础之上，归纳出精品，固化了很多制度，例如平台建设、资源建设等，即便对教学文本的细节标注等方面也一一完善，力求让学生使用时，感觉非常规范。

　　课程建设方面，求精求新求质量。在近几年新增的课程资源栏目里，常规的服务有网上学习资源导航、视频直播、常见考点解析、重难点分析、在线自检自测等，每一门课程做得都比较深入，层层推进，有效衔接，便于学生选择学习。为了提高整体教学资源质量，打造一批精品资源和特色资源，导学中心着手进行了优质专业的建设规划，并集中力量先行建设了涉及开放教育四个本科专业的网络课程资源。

　　学生服务方面，求真求诚求实效。学校全力推进服务质量，将受教育的群体当成顾客。2007年，导学中心以科研课题的形式进行了“远程开放教育顾客满意度（ODE-CSI）研究”。通过发放问卷调查的方式，面向49个分校、工作站，开展远程教育“顾客满意度”抽样调查，收回了有效问卷500多份。从结果反映的情况来看，学生认同学校。真正感觉在电大读书，得到了学校的认可，那反过来学生也会认可学校。虽然存在不同区县分校、工作站在师资队伍、管理方式等具体环节方面的差异，但远程教育受众对重庆电大整体的满意度比较高。

　　“顾客满意度”来自学校对细节的用心。例如今年9月份导学中心成功举办的BBS版主大赛，三个导学部的16名选手通过精彩的课程论坛管理比赛，充分展现了重庆电大导学中心在创新教学管理上的积极探索。>>>详情请点击

　　通过各种方式，一方面掌握了第一手资料，另一方面让所有的学生认识到，学校用真诚服务这条纽带将大家连接在一起，表现了学校对他们非常重视和学生，也真正地在了解学生的需求，并且在实际教学过程中向这个方面去改进、努力。

解读二：往下延伸

　　改革一方面需要基层的经验，另一方面需要模式的推动。重庆电大是如何通过电大特有的系统办学，来推进革新的呢？

　　导学中心的李玲主任和南旭光副主任向笔者介绍了在教学方面，重庆电大通过做课题来带动各分校、工作站而进行教学模式推进的经验。为此学校有专门的模式改革小组来负责这项工作，每学期都会精心选定一些课程，并分别同有关分校、工作站进行沟通，出台一个详细的方案。该方案涉及模式的设想、进度的安排等等，通过市校逐步到分校、工作站，逐步积累，期间模式改革小组进行相应的检查。这样，就形成了“教学模式科研化，推广经验项目化”的教学模式推进工作机制。

　　为了有效地促进基层电大、工作站的办学实效，早在2006年，重庆电大就按照教育部和重庆市政府的相关文件制订出台了《重庆广播电视大学主要负责人电大教育工作考核办法》（以下简称《考核办法》），从办学指导思想、组织管理能力和电大工作实绩等三个方面对各基层电大负责人进行综合考核。通过量化的考核将结果向当地有关部门及电大系统的通报，奖励先进。

解读三：校企结合

九龙坡区分校坐落在开放区内

　　重庆广播电视大学坐落在重庆市国家级高新技术产业开发区九龙园区，通过学校大楼环望四周，就能看到周围有不少家企业。甚至学校将一些企业引进学校。笔者在采访中发现，学校大楼里有一个设计与制作动画实训室，走进一看，室内有一群20来岁的年轻人正在专心制作动画。原来他们是电大影视动画专业刚刚毕业的电大学员，在校期间已经通过这里进行实训，毕业后企业择优录用，直接在这里上班了。

　　画面上的这位小伙子是重庆电大刚毕业的学员卢颖，今年才21岁，已是制作小组的组长，他自豪地告诉笔者，在电大的学习很愉快，学到不少知识，而且学到的东西很实用，甚至可以不经过培训就可以上岗，节约了很多时间。学习期间也认识了很多朋友，听说同学们也都在工作。自己相当喜欢自己的工作，自信自己的能力比其他高校毕业的同类、同期学员强，因为学出来后，感觉动手能力和理论知识都不错，特别是技能方面有优势。

　　问及工资待遇，小伙子告诉我们，公司给制作室员工保底工资1千，每做1集有1千元的收入，自己专科刚毕业，平均每月大约有2千多的收入。

　　在学校的网站上，笔者还看到了“橄榄广告杯”创业大赛的有关信息：2008年5月，由重庆广播电视大学主办、重庆橄榄广告有限公司协办了“橄榄广告杯”首届学生创业大赛，选手们在参赛感言中写道：“我们向往充实而绚烂的人生，创业大赛点燃了我们的创业激情，我的创业之路或许将从这里起步！”。

　　在重庆电大，这样的例子还有很多，校企结合已成为学校的特色之一。

解读四：大众教育

　　重庆有近3100万人口，其中三分之二属于农村人口。为推动地方经济的发展，重庆电大面向农村做了很多务实的工作。今年重庆电大承接了市信产局下达的一项科研题目：统筹城乡远程教育中心和学习平台。在学校主页的教学平台上，我们可以看到，学校向公众提供了农村实用技术的丰富资源——农村实用技术系列讲座视频点播。内容涉及各类养殖技术、技能培训、大田作物、经济作物、果树种植、储藏加工等。学校开展了针对农民工的公益性培训，主要是实用性技能培训，每期大约100多名学员，已经陆续具备了几期。

　　重庆电大继续教育学院凭借其自主创新开办的“婴幼儿早期护理培训”、“希望的田野中小学生素质培训”、“卓立软件工程师培训”等特色培训项目，以“我们永远追求更好”的服务理念赢得了社会的认可，荣获“重庆十大品牌培训机构”称号。

　　其中，希望的田野——重庆市中小学生素质教育基地。训练科目生动有趣，包括：《旗人风采》、《气球大餐》、《信任行走》、《风语战士》、《生死电网》、《海难逃生》、《生死99秒》、《搭建战车》、《同一首歌》、《磨出幸福生活》、《欢度收获节》……。

　　这些都是重庆电大走大众教育之路，开拓创新的具体体现。

解读五：教师发展

　　有位著名的企业家曾说过“企业怎样对待员工，员工就怎样对待客户”，这句话说明管理文化对团队文化的影响以及进一步对员工行为的影响。道理往往是相通的，让教师们服务学生，就需要学校服务好教职工。

　　去学校的路上经过教职工住宅区，一栋栋漂亮的楼房给大家留下了美好的印象，重庆电大校办副主任方慧老师告诉笔者，学校对教师待遇很重视。

　　在重庆电大导学中心了解情况时，笔者恰巧发现这样一幕：教师们陆陆续续走进来向中心李玲主任递交材料。一打听，原来老师们交上来的是“个人发展规划”。

导学中心李主任向记者介绍专业发展及个人发展规划的情况

　　中心的李玲主任和南旭光副主任向笔者一行介绍了学校个人发展规划和专业发展规划的情况。原来，学校每一轮体制改革大约四年时间，刚刚进行了第三轮内部管理体制改革。那么接下来的几年，学校重点打造一些什么样的专业？教师个人如何将这几年的发展与学校的发展结合起来？这些都需要了解教师的情况，调动教师的积极性。

导学中心南旭光副主任

　　南旭光副主任从务实角度进行了阐述：考虑重庆电大教师团队整体比较年轻，很多新教师对电大发展的历史和发展的前景都不是非常熟悉。很多教师来到重庆电大，可能因为本职工作的原因而限于目前的课程建设、资源建设，只在某一方面发展，忽视了其他方面的发展。为了能够有效促使教师的全面发展，我们就通过这种人性化的发展规划，将个人的发展前景和学校的整个发展规划结合起来，一起来做。教师的发展紧密围绕学校的发展、为学校的发展形成合力，学校的发展也会促进教师的进一步发展，从而也真正使教师在教学、科研等方面的规划得以实现，共同构成教师的全面发展。与此相配套的，导学中心组织了若干专题的讲座，目的就在于促进教师在教学、科研、资源建设等方面的发展。

　　教师们通过制订个人发展规划，使自己几年的目标更为明确。规划涉及几个主要内容：一是分析自己现有的基本情况，自己的志向、想法，包括需要学校提供什么样的支持等。通过规划，有利于教师逐步地实现自己明确的奋斗目标，也有利于教师了解相关的同事，并且找出在教育行业里，在现代远程教育领域，与其他人发展水平之间的差距，并尽力去改变这些差距，不断提高，从而在师资队伍年轻化的同时，也同时提高师资队伍的素质。

相关制度与老师们的个人规划

　　对于收集上来这些资料，导学中心的领导班子会通过整理汇总，有针对性地打造教师团队。中心将对教师的个人发展规划进行综合分析，研究每个教师的强势和弱势，在强势方面给予支持，在弱势方面进行转移和改变，最终搭建一个好的教学和科研团队。

　　在这个分析的基础上，部门对相应教师有针对性地安排一些项目或工作。这样通过有效的激励方式，将老师们的潜能发挥出来。通过每位老师的努力，把学校的远程教育事业搞上去，同时，希望通过这些措施的实施，使重庆电大在重庆市远程教育领域，甚至全国远程教育领域做得更好更出色。

　　那么，来提交资料的老师们理解这些吗？笔者随机采访了前来交规划的杨波老师。杨老师表示，一开始有些老师还有点抱怨，觉得没必要。后来通过自己写这样的规划，发现将来的方向更加清晰了，有了更合理的安排。从部门的角度来讲，还可以在部门做一些相应的调整，为教师提供适当的支持和方便。所以，感觉无论对个人、部门还是整个学校的发展，应该是比较有好处的。

经管导学部主任杨波

　　重庆电大获得了很多荣誉，包括全国电化教育工作先进单位，全国电大教学工作先进单位，全国高校招生工作先进单位，重庆市高校先进基层党组织等。通过学校日常工作中的一个个细节，不难看出，获得这些成就背后的积淀。