国儿基会-健康863网灾区心理援助高级专家团由中科院心理所顶级专家、健康863心理平台知名专家、国内20多所重点大学及研究所的高级心理专家构成，全部具有国家职业心理咨询师二级以上优秀资质，其中超过25%具有硕士或博士学位。

　　健康863网心理援助专家团在深入灾区一线，与老百姓深入接触后，针对心理援助对象常见问话总结出如下回答技巧：

1、灾后的恐惧心理，如老是提心余震，不敢回家，不敢睡觉，不敢自己一个人呆在家里，头脑中总是闪现地震的场面等问题，该如何解决？

答：干预的方法：深呼吸放松技术和余震知识的了解，寻求亲朋好友的支持等。

2、地震后，三岁的孩子不爱说话，不和小朋友玩，老是跟在父母身边，怎么办？

答：要抱着孩子说：“爸妈和你在一起”，然后不断地对其抚摸。在父母的陪伴下，跟其他小朋友做游戏。

3、老人地震后的身体一直在发抖，怎么办？

答：家人要并排和他坐在一起，说：我们都在这里。陪老人聊天，让相同体验的老人们在一起。或提供力所能及的事情，转移注意力。

4、青年人失去工作机会，担心未来，怎么办？

答：震后为自己的邻居社区做一点力所能及的奉献工作，待安置工作稳定后，利用灾后职业培训机会和重建机会，选择自己的工作，有所作为。

5、公安干警的妻子说：丈夫一直不回来，把一家老小扔给我，我很为他担心，但他不理我，电话里还跟我发脾气。

答：丈夫工作压力非常大，其实他一直在担心家人的平安，我们要向他报平安，关心他的工作生活。理解他的发脾气，他的发泄是一种缓解压力的方式，对他有积极的作用。

6、灾后焦虑、恐惧情绪的处理方式：自我培养疗法脱敏，减轻恐惧情绪。教授放松疗法，自我缓解焦虑。

7、家中房屋危房，不知何时能修好，修好后能再次抵御强震吗？

答：建议政府进行权威的抗震等级鉴定。

8、父母一人遇难，如何告诉年幼的孩子？

答：不要造成孩子的期待心理，采用缓和的方式让孩子知道结果，不描绘过程。

9、如何帮助自己的孩子走出阴影？

答：生活上的关心，情感上的交流，不回避灾难，但不主动去谈。学习运用亲子交往的新理念，新技巧。

10、你们会不会再来？

答：我们以后还会有人来。

11、地震时你们那怎么样？

答：叙述自己在地震过程中的感受和对这的关注。

12、以前没来过这里？

答：按情况回答

13、我们什么时候能回去？

答：你回去打算第一件事情做什么呢？

14、什么时候能一家人住在一起？

答：现在住的怎么样？

15、为什么我们的学校会塌？

答：对学校的坍塌你怎么看？

16、我以后怎么办？

答：你有什么打算？

17、为什么地震预报的晚？

答：讲解宣传地震知识。

18、一闭眼就会出现不好的画面，怎么办？

答：进行思维中断的干预。

19、胸口发闷怎么办？

答：进行放松训练。

20、灾后的恐惧心理如何解决？

答：在他身边，通过握住他的手或抚触肩背等非语言行为，让他感觉到咨询师是和他在一起的，建立支持系统；鼓励倾诉恐惧的具体内容，教会他放松的方法（包括躯体的、呼吸的、意象的等）。

21、灾后焦虑，对未来的不确定没有安全感，担心孩子上学、居住、饮食、医疗防疫等现有的生活不能保证，该如何处理？

答：处理方法A：同上一个问题；处理方法B：NLP的经验挚法。

22、不相信亲人已经离去，该如何处理？

答：帮助他澄清事实的全部，及时处理其负性情绪的表现，引导其接受现实并开始思考现在能做些什么才能使结果变得更好。

23、担心灾难再次发生，该如何解决？

答：从正式渠道获取准确的信息，不信谣传谣；学习掌握一些地震常识。

24、自责、内疚，恨自己没有及时救出家人，该如何疏导？

答：澄清事实的全部；引导他分析所自罪和自责的部分占整个原因的多大责任。

25、如何处理对政府的抱怨情绪？

答：倾听；对实情进行客观分析，引导他客观理解灾情，防止片面化。

26、失去亲人，痛苦不能自拔，怎么办？

答：适时适度的情绪宣泄，引导其看到希望；可用比较法。

27、敏感度增强，产生震动幻觉，易激惹，如何解决？

答：对于高敏人群，适用于系统脱敏疗法。

（作者：健康863网心理频道及中国儿基会－健康863网心理援助团全体专家）